Sin embargo creo que este concepto nos lleva a otro concepto dentro del mundo del Marketing, mucho más novedoso y actual, y no es otro que el Marketing Relacional.
Pero no tenemos que confundir ni identificar CRM con tecnología; sin duda es una parte muy importante que conforma el CRM pero no lo único. CRM es sobre todo una estrategia de marketing destinada a construir una preferencia en los consumidores por una determinada empresa, que produce una mayor fidelización y como consecuencia un mayor beneficio.
El principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente. Eso supone conocer bien a nuestros clientes, saber quiénes son, cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran o incluso personalizar sus gustos.
¿Hay algún tipo de Cliente a la que va destinada el CRM?
La respuesta es no. El CRM se aplica a toda aquella persona, que nosotros ya consideramos un posible/potencial cliente.
Lo que si se puede decir es que el CRM es un medio pero no un fin en sí mismo, es decir, es un medio para optimizar la cartera y el trato con mis clientes, para rentabilizarlos y para conseguir un alto grado de satisfacción.
Gracias a esta herramienta lo que logramos es conocer el valor que cada cliente tiene para la empresa y en función de ello, prestar el trato que cada cliente merece.¿Hay algún tipo de Cliente a la que va destinada el CRM?
La respuesta es no. El CRM se aplica a toda aquella persona, que nosotros ya consideramos un posible/potencial cliente.
Lo que si se puede decir es que el CRM es un medio pero no un fin en sí mismo, es decir, es un medio para optimizar la cartera y el trato con mis clientes, para rentabilizarlos y para conseguir un alto grado de satisfacción.
¿Reciben nuestros Clientes algún Valor Añadido?
Reciben un trato personalizado y las ofertas que reciben por parte de la empresa van adaptadas a sus necesidades, gustos, preferencias, e incluso los servicios añadidos como plazos de entrega, financiación,producto etc. se adaptan a los requisitos que en otras ocasiones ya ha solicitado el cliente. En definitiva la adaptación y personalización al cliente.
Por todo ello la estrategia de CRM (Customer Relationship Management) de la empresa no debe de dejarse a un lado.
